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(1)关键客户,是客户埃及金字塔中顶层的客户,是可以给企业产生较大价值的前1%的客户。关键客户通常是商品的中重度客户,她们对企业忠实,是企业客户财产中最平稳的一部分,她们为企业创造了绝大多数和长久的利润,而企业却只需付款较低的服务项目成本费;她们对价钱不比较敏感,还可协助企业详细介绍客户,为企业节约开发客户的成本费。
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(2)主次客户,是除关键客户之外给企业产生较大价值的前20%的客户,一般占客户数量的19%。主次客户,或许是企业商品或业务的很多使用人,或许是轻中度使用人,可是她们对价钱的敏感性较为高,因此为企业创造的利润和价值沒有关键客户那麼高,她们都没有关键客户那麼忠实,为了更好地减少风险性她们会与此同时与好几家同种类的企业维持长期性关联。
(3)一般客户,是除关键客户与主次客户以外的为企业创造较大价值的前50%的客户,一般占客户数量的30%。一般客户包括的客户总数比较大,但它们的消费力、满意度、产生的价值却比不上关键客户与主次客户。
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